zwiń     rozwiń

  Jak kupować?

---

  Przed zakupami

---

  Krótki przewodnik
  Płatności
  Dostępność towarów
  Odbiór osobisty
  Wysyłka towaru

---

  Po zakupach

---

  Śledzenie stanu zamówień
  Zwroty
  Reklamacje

---

  Ogólnie

---

  O firmie
  Regulamin
  Kontakt
  Bezpieczeństwo
  Dyskrecja

---

  Krótki przewodnik

• Dokonanie zakupów możliwe jest bez logowania i rejestracji, jak również po zalogowaniu się (zalecane)
• Jako klient zarejestrowany uzyskujesz możliwość śledzenia statusu zamówienia, masz wgląd w historię swoich zamówień, gromadzące się kwoty z kolejnych zamówień pozwalają Ci na osiąganie coraz wyższych rabatów.
• Po zarejestrowaniu uzyskujesz możliwość skorzystania z systemu przypominającego o ważnych datach - podajesz datę, piszesz czego dotyczy, a my na 10 dni przed jej terminem wyślemy Ci e-mail z przypomnieniem
• Nawet jeśli nie masz konta bankowego, system sklepu daje możliwość wygenerowania i wydrukowania gotowego dowodu wpłaty na naszych stronach, po wyborze sposobu płatności - dowód wpłaty
• Jeśli kupujesz z poza Polski, system sklepu umożliwia przeliczenie cen na walutę kraju w którym pracujesz
• "Kliknięcie" w zdjęcie produktu powoduje jego powiększenie
• "Kliknięcie" w zdjęcie powiększone powoduje jego zamknięcie
• "Kliknięcie" w serię produktu (link nad zajęciem) - powoduje wyświetlenie wszystkich produktów z wybranej serii
• wyszukiwanie produktów możesz prowadzić korzystając z możliwości wyboru: producenta, wpisując w okno wyszukiwarki nazwę szukanego produktu, skorzystać z wyszukiwania zaawansowanego, poruszając się w grupach głównych i podgrupach katalogu produktów
• "Kliknięcie" w ikonę koszyka widniejącą przy produkcie powoduje dodanie wybranego produktu do Twoich zakupów
• Zmiana cyfry widniejącej przy ikonie koszyka na większą od jeden powoduje dodanie do koszyka ilości produktu przez Ciebie oczekiwanej - liczbę to można zmienić sprawdzając koszyk, przed wysłaniem zamówienia.

  Płatności

  Bazując na dotychczasowym doświadczeniu, a przede wszystkim wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów,   dajemy Państwu wiele możliwości zapłaty za zamówiony towar.

  Szybki przelew bankowy - zapłata przez internet z własnego rachunku bankowego

  To najtańsza, najszybsza i najczęściej wybierana przez klientów forma płatności. Jeśli posiadasz ekonto w sowim banku,   Twoja wpłata dotrze na nasz rachunek, najdale w ciągu 24 godzin od złożenia dyspozycji przelewu. Wszystkie informacje   niezbędne do dokonania poprawnego przelewu zobaczysz na naszej stronie po zakończeniu procesu zamówienia, jak też   otrzymasz je w potwierdzeniu złożenia zamówienia.

  Płatności gotówkowa na konto

  Płatność przelewem na konto jest najprostszą formą płatności w sklepie. Po poprawnym przejściu procesu zamówienia i   wyborze opcji "Zapłata na standardowym druku polecenia przelewu/dowodu wpłaty" system sklepu umożliwia wygenerowanie   dowodu wpłaty z właściwymi danymi zamówienia. Wpłat należy dokonywać zawsze zgodnie z danymi widniejąca na   wygenerowanym dowodzie wpłaty.
  Przelewu można dokonać z każdego banku, Poczty Polskiej. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji w momencie   wpłynięcia środków na konto Sklepu.

  Zapłata przez internet kartami kredytowymi lub eprzelewem, za pośrednictwem systemu DotPay

  Metoda ta umożliwia dokonanie zapłaty w prosty i szybki sposób. Są one realizowane za pośrednictwem DotPay. Aby   skorzystać z takiej formy zapłaty należy np. posiadać ekonto w jednym z poniższych banków:

  mTransfer (mBank)
  Płacę z iPKO (PKO BP S.A.)
  MultiTransfer (MultiBank)
  Płać z Nordea (Nordea)
  Przelew24 (Bank Zachodni WBK)
  Przelew z BPH (Bank BPH)

  Płatność za pobraniem

  Płatność za pobraniem daje Państwu możliwość dokonania zapłaty za zamówienie w momencie jego doręczenia przez   doręczyciela Poczty Polskiej lub kuriera firmy spedycyjnej. Doręczyciel/Kurier nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ponad   sumę danej przesyłki, na którą składają się: wartość zamówionego towaru i koszt   transportu.

Sprzedaż ratalna: Erata - raty z DotPay S.A. i Euro Bank S.A.

Erata - zakupy na raty to wygodny i bezpieczny sposób na zakupy w Internecie na raty dla osób, które:

• nie mają kart kredytowych
• nie dysponują środkami na zakup wybranych towarów
• wybrane towary, których cena mieści się w przedziale od 500 do 10 000 PLN, chcą kupić na raty.

Jeśli jesteś jedną z tych osób, dzięki „Erata - zakupy na raty” przekonasz się, że stać Cię na wszystko.

Procedura zakupu na raty jest:

• komfortowa – wniosek składasz przez Internet, nie wychodząc z domu
• szybka – minimum formalności i zbędnych dokumentów
• bezpieczna – bezpieczeństwo gwarantują Dotpay S.A. i Euro Bank S.A.

Jak dokonać zakupu na raty w sklepie? Poniżej 5 szybkich kroków opisujących transakcję Erata - Zakupy na raty w Dotpay.

Krok 1. Po wybraniu towarów w naszym sklepie internetowym, przechodzimy do wyboru rodzaju płatności, wybieramy opcję nr 3 "Zapłata przez internet kartami kredytowymi, zakupy na raty lub inną metodą nieuwzględnioną powyżej, za pośrednictwem systemu DotPay", internauta zostanie przekierowany na bezpieczne strony transakcyjne serwisu Dotpay. Z listy dostępnych metod płatności wybiera „Erata - raty z eurobank”.
Krok 2. Przed dokonaniem dalszych operacji prosty w obsłudze kalkulator zapozna klienta z proponowaną wysokością raty miesięcznej.
Krok 3. Po naciśnięciu przycisku „Złóż wniosek”, klient otrzymuje wniosek do wypełnienia.
Krok 4. Maksymalnie w ciągu jednego dnia roboczego na podany we wniosku adres e-mail dotrze informacja o wstępnej decyzji banku.
Krok 5. W porze zadeklarowanej przez klienta we wniosku może również skontaktować się z nim telefonicznie pracownik banku, z którym wspólnie zostaną ustalone szczegóły oferty.

Dostępność towarów
Dokładamy wszelkich starań aby prezentowana oferta sklepu w całości pokrywała się ze stanami magazynowymi naszych dostawców. Natychmiast po otrzymaniu informacji o czasowym lub całkowitym braku któregoś z prezentowanych towarów usuwamy go z naszego sklepu lub czasowo uniemożliwiamy jego zakup. Sprzedajemy produkty nowe i oryginalne, towar pochodzi od autoryzowanych dystrybutorów. Jeśli poszukujesz kosmetyków ze starych, wycofanych serii, nie kupisz ich u nas.

Odbiór osobisty
Sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż wysyłkową towarów oferowanych na swoich stronach. W Rzeszowie w siedzibie firmy na ulicy Miedzianej posiadamy wyłącznie biuro, nie magazyn. Wyjątek dla mieszkańców Rzeszowa i okolic stanowi możliwość dokonania odbioru osobistego zamówionych towarów w C.H. Europa, ul. Piłsudskiego 34, Rzeszów, stoisko 0.10 parter - poza tym wyjątkiem obowiązują dokładnie takie same zasady składania i dokonywania płatności za zamówienie.

Wysyłka towaru
Maksymalne skrócenie oczekiwania na zamówione produkty jest dla nas bardzo ważne.

Czas oczekiwania na zamówienie

• czas realizacji zamówienia przez obsługę sklepu
• czas dostarczenia przesyłki przez Pocztę Polską lub Firmę Kurierską

czyli czas oczekiwania = czas realizacji + czas dostarczenia przesyłki (lub odbioru osobistego C.H. Europa, ul. Piłsudskiego 34, Rzeszów, stoisko 0.10 parter).

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych w przypadku kosmetyków, od 1 do 10 dni roboczych w przypadku kosmetyków i perfum linii selektywnych. Uwaga ! Proszę uwzględnić iż nasi dostawcy nie pracują w soboty, niedziele i święta.

Czas dostarczenia paczki przez doręczyciela Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej - (na terenie Polski) wynosi od 1 do 3 dni w dni robocze (w soboty i niedziele paczki nie są doręczane). Proszę doliczyć czas realizacji zamówienia.
Prosimy zwrócić szczególną uwagę na prawidłowe wypełnienie danych adresowych. Osobom pracującym zalecamy podawanie adresu dostawy do firmy.

Postępowanie w przypadku nieobecności odbiorcy przesyłki

W przypadku Państwa nieobecności doręczyciel/kurier pozostawi awizo z informacją, kiedy i gdzie możecie Państwo odebrać przesyłkę lub zamówić kolejną dostawę. Termin odbioru wynosi trzy dni liczone od dnia pozostawienia awizo dla firmy kurierskiej, 10 dni dla Poczty Polskiej. Po tym terminie towar zostanie zwrócony do magazynu Sklepu. Ponowne jego dostarczenie będzie możliwe po pokryciu opłat wynikających z jego zwrotu, równych kosztom dostawy i kolejnej jego dostawy.

---

Śledzenie stanu zamówień

Nasz nowoczesny system pozwala Państwu na bieżąco śledzić stan zamówienia. Poniżej znajdziecie Państwo informacje z dokładnym opisem automatycznych maili, konta Klienta oraz opcji śledzenia stanu zamówienia.

Automatyczne maile

Począwszy od zarejestrowania zamówienia w naszym systemie do momentu całkowitego jego zamknięcia, będą Państwo na bieżąco informowani o jego przebiegu za pośrednictwem maili wysyłanych z naszego systemu. Wszystkie niezbędne informacje będą docierały na adres mailowy Klienta od razu po każdej istotnej zmianie w zamówieniu. Otrzymają Państwo następujące informacje:
Potwierdzenie rejestracji
Zarejestrowanie zamówienia w naszym systemie
Informację o realizacji zamówienia

Konto klienta

Konto Klienta, dostępne po zalogowaniu się u nas na stronie, daje możliwość śledzenia historii wcześniejszych zamówień, stanu wszystkich złożonych w Sklepie zamówień będących w realizacji. Klikając w dane zamówienie, znajdą Państwo informacje o stanie jego realizacji, z dokładnym opisem aktualnego statusu zamówienia.

Zwroty

Nasz sklep w pełni respektuje Państwa prawa wynikające z ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. Nr 22, poz. 271).

Zasady zwrotu towaru
Z towaru zakupionego w naszym sklepie możecie Państwo zrezygnować bez podania przyczyny w terminie 10 dni od dnia doręczenia towaru. Rezygnację należy zgłosić w siedzibie firmy poprzez przesłanie do nas pisma o odstąpieniu od umowy. Po przesłaniu pisma powinni Państwo jak najszybciej przesłać na swój koszt do siedziby naszej firmy towar będący przedmiotem umowy na adres:

ERTES
ul. Miedziana 3
35-102 Rzeszów

Okres pomiędzy wysłaniem pisma, a dostarczeniem towaru nie może być dłuższy niż 14 dni. Odstąpienie od umowy wolne jest od zapłaty jakiejkolwiek sumy, czyli odstępnego. Jednak zwracany towar nie może nosić śladów użycia i posiadać nienaruszone oryginalne opakowanie. Razem ze zwracanym produktem należy przesłać fakturę. Jeżeli na fakturze znajdują się również inne towary nie podlegające zwrotowi, to po zmianie zamówienia odeślemy Państwu fakturę korygującą. Gwarantujemy zwrot ceny produktu w terminie 14 dni od chwili jego otrzymania. Koszt dostawy oraz zwrotu produktu nie jest zwracany przez Sklep. Jednoczenie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

Osobą odpowiedzialną oraz płatnikiem za dostarczenie zwrotu w stanie nienaruszonym do Sklepu jest Klient. Jeżeli towar dojedzie uszkodzony, rozpakowany lub noszący ślady użytkowania, zwrot nie zostanie uznany.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie pisemnego protokołu uszkodzenia/rozbieżności zawartości przesyłki sporządzonego w momencie odbioru towaru w obecności pracownika spedytora lub poczty i potwierdzonego przez niego.

Osobą odpowiedzialną oraz płatnikiem za dostarczenie reklamacji do Sklepu a także późniejsze jej odebranie jest Klient.

---

Bezpieczeństwo

Zadowolenie Klienta jest dla nas najważniejsze, dlatego dbamy o to, aby już w momencie zapłaty za zamówienie każdy, kto odwiedza sklep czuł się bezpiecznie i komfortowo. W trosce o swoich Klientów sklep kładzie szczególny nacisk na bezpieczeństwo zawierania transakcji.

Bezpieczeństwo transakcji przy płatności kartą

Dzięki współpracy sklepu z DotPay możecie Państwo za towary zakupione w naszym sklepie zapłacić szybko i bezpiecznie. Dajemy Państwu możliwość dokonania płatności kartami: Visa, MasterCard. Dotpay to najbezpieczniejszy system obsługi płatności online. Stosowanie najnowszych technologii i rygorystycznych procedur sprawia, że Dotpay jest uznawany za najlepszy serwis obsługujący transakcje płatnicze sklepów internetowych i firm. Serwis DotPay posiada następujące zabezpieczenia: Certyfikat PCI DSS - potwierdza, że Dotpay spełnia wszystkie wymogi programów Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), Visa Cardholder Information Security Program (CISP), Visa International's Account Information Security (AIS), MasterCard International's Site Data Protection (SDP), American Express Data Security Standards (DSS) oraz Discover Card's DISC, Certyfikat bezpieczeństwa Thawte - bezpieczeństwo transakcji zapewnia 256 bitowe szyfrowanie danych poprzez przeglądarki internetowe, Certyfikat SSL - realizuje szyfrowanie, uwierzytelnienie serwera i zapewnienia integralności oraz poufności przesyłanych informacji.

W Drogerii Perfect Fresh stawiamy na bezpieczeństwo i uczciwość poszczególnych etapów każdej z przeprowadzanych transakcji. Rozumiemy jednak fakt, że w sieci istnieją pseudosklepy, które próbują oszukiwać internautów. Dlatego też, przygotowaliśmy dla Państwa kilka wskazówek, które mogą okazać się pomocne przy unikaniu takich sytuacji.

Gdzie kupować bezpiecznie?
Sugerujemy i polecamy Państwu zakupy w sklepach, które:

• posiadają znaną i potwierdzoną markę, działają od dłuższego czasu na rynku e-commerce i są dobrze znane internautom
• mają dobre opinie w komentarzach użytkowników
• polecają je Państwu znajomi, którzy już w nich kupowali i są z nich zadowoleni
• oferują możliwość osobistego odbioru towaru

Na co zwracać uwagę?
Z ostrożnością należy podchodzić do sklepów, które:

• nie prezentują pełnych danych kontaktowych: adresu firmy, numerów telefonów, numerów NIP i REGON
• utrudniają lub uniemożliwiają kontakt klientów z pracownikami (nie odbierają telefonów, nie odpisują na e-maile)
• oferują wszystkie produkty w cenach rażąco niższych od pozostałych sklepów.

Nie znamy niestety całkowicie pewnej metody sprawdzenia, czy nie mamy do czynienia z oszustami. Zdrowy rozsądek musi być zawsze naszym najmocniejszym atutem. Dlatego, jeśli z jakiegoś powodu wydaje się nam, że dany sklep nie jest godny zaufania, lepiej wybrać inny, nawet jeśli oznaczać to będzie nieco droższy zakup.

Dodatkowo, natychmiast przy odbiorze towaru radzimy sprawdzić, czy zawartość przesyłki jest zgodna z naszym zamówieniem.

---

Dyskrecja

Od początku naszej działalności szczególną wagę przywiązujemy do dyskrecji i poszanowania prywatności naszych Klientów. Dlatego też, zamówione produkty pakujemy bardzo starannie w szare kartony bez jakichkolwiek nadruków firmowych, pozostawiając tylko w informacji o nadawcy, nazwę i adres naszej firmy, nie sklepu.

• paczki oklejamy szarą taśmą bez logo firmy
• nie umieszczamy na paczce żadnych naklejek reklamowych

Na paczkach z naszej firmy nie ma żadnej jednoznacznej informacji, że pochodzi ona z Drogerii Perfect Fresh sprzedającej kosmetyki i perfumy, co gwarantuje dyskrecję i poszanowanie prywatności naszych Klientów, jak też podnosi bezpieczeństwo samej przesyłki, że dotrze ona do klienta w całości.

---

Ochrona danych klienta

Zgodnie z treści ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 O Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 - tekst jednolity, z późn. zm.), wszystkie dane osobowe zebrane przez firmę ERTES będą wykorzystywane tylko do realizacji zamówień złożonych drogą elektroniczną. Nie będą one w szczególności udostępniane firmom współpracującym z ERTES do jakichkolwiek celów, w tym marketingowych.